Conditions générales
Le site Web The Place London et les services associés vous sont proposés conformément aux Conditions Générales suivantes. Veuillez les lire attentivement avant de passer commande. Cawdor Corporation Limited, sous le nom commercial The Place London, est une société enregistrée en Angleterre à l'adresse 26 South Molton Street, W1K 5RD, Royaume-Uni. Notre numéro de TVA est le 168 9847 35. Nous apportons périodiquement des modifications à ces Conditions et aux informations contenues sur notre site Web, nous vous conseillons donc de les consulter régulièrement. Vos droits statutaires ne seront pas affectés par ces Conditions Générales.
Acceptation de votre commande
Une fois la commande passée, vous recevrez une confirmation accusant réception de vos coordonnées. Il s'agit d'un accusé de réception de vos coordonnées et non d'une confirmation de votre commande. Un contrat entre vous et The Place London est confirmé une fois que vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande si l'article est en rupture de stock, ne passe pas notre étape de contrôle qualité, ou si nous ne sommes pas en mesure d'obtenir l'autorisation de paiement. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité et à la confirmation du prix de la commande.
Prix et disponibilité
Bien que nous nous efforcions de garantir l'exactitude de tous les détails, descriptions et prix figurant sur le site Web, des erreurs peuvent se produire. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, votre commande sera considérée comme annulée. Si vous annulez et que vous avez déjà payé les produits, vous recevrez un remboursement complet.
Si les articles que vous commandez sont en rupture de stock, soumis à un retard, ou présentent des erreurs de détail ou de description, nous essaierons de vous contacter à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Si nous ne pouvons pas vous contacter concernant nos commandes en rupture de stock, nous les annulerons dans les 48 heures et vous recevrez un remboursement complet.
Expédition et livraison
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans les 2 jours ouvrables, sous réserve de la vérification du crédit et de l'adresse. Les commandes d'accessoires de téléphone au Royaume-Uni sont expédiées avec DPD, Evri ou Royal Mail. Les commandes de vêtements au Royaume-Uni sont expédiées avec Olympex Global. Toutes les commandes internationales sont expédiées avec DHL, Fedex ou UPS.
Remarque: Nous n'expédions pas le week-end ou les jours fériés; votre commande sera donc traitée le jour ouvrable suivant.
Toutes les expéditions internationales nécessitent une signature comme preuve de livraison. Les envois sont assurés pendant le transit de The Place jusqu'à ce que le colis soit signé, moment auquel la responsabilité de vos marchandises achetées vous est transférée. Les informations de suivi sont disponibles dans votre confirmation par e-mail une fois qu'un envoi a été généré avec le transporteur. Vous pouvez les utiliser pour suivre votre colis. Si vos informations de suivi ne sont pas disponibles, veuillez envoyer un e-mail à team@theplacelondon.co.uk.
Les coursiers peuvent autoriser les colis à être laissés à un endroit convenu (par exemple, à l'extérieur de l'adresse de livraison). Un mot signé sera requis et cela servira de preuve de livraison. Les clients qui autorisent cette forme de livraison le font à leurs propres risques. Ni le coursier ni The Place London ne sont responsables des colis perdus/volés.
Livraison au Royaume-Uni
Les commandes d'accessoires de téléphone et de carnets (y compris les agendas) pour le Royaume-Uni sont expédiées avec DPD, Evri ou Royal Mail. Les vêtements et accessoires (y compris les sacs, les bijoux et les chaussures) sont expédiés avec Olympex Global pour une livraison éventuelle le lendemain. Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps (jusqu'à trois jours ouvrables) pour des raisons indépendantes de la volonté d'Olympex Global. Les frais d'expédition au Royaume-Uni sont de 8,00 £.
Livraison express dans l'UE
Les commandes expédiées avec DHL, Fedex et UPS prennent 3 à 6 jours ouvrables pour atteindre l'adresse de livraison (sous réserve du dédouanement). Des frais d'importation peuvent vous être facturés. Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps pour des raisons indépendantes de la volonté du transporteur. Les frais d'expédition vers des destinations au sein de l'UE sont de 40,00 £.
Livraison internationale
Les commandes sont expédiées avec DHL, Fedex ou UPS selon la région. L'expédition prend 3 à 7 jours ouvrables pour atteindre la destination de livraison (sous réserve du dédouanement, des conditions météorologiques et politiques). Nous veillerons à vous informer de tout retard dû aux inspections douanières. L'expédition vers des destinations internationales est facturée 40,00 £ ou, dans de rares cas, en raison de frais d'expédition déraisonnablement élevés, cela peut coûter plus cher ; nous vous contacterons avant l'expédition pour approbation.
De temps en temps, nous organisons des promotions de livraison gratuite. Pour être informé de tous les codes promotionnels ou autres offres valables sur notre site par e-mail, il suffit de vous inscrire à notre e-newsletter en bas de page de notre site Web.
Droits, taxes et TVA
Les droits et taxes sont calculés en fonction de votre destination d'expédition. La TVA britannique sera appliquée aux commandes expédiées vers l'UE et le Royaume-Uni, à l'exception des îles anglo-normandes. Les commandes expédiées vers des destinations en dehors de l'UE verront la TVA déduite lors de l'étape de traitement du paiement.
Les commandes internationales et de l'UE sont expédiées sur la base DDU (Delivery Duties Unpaid - Droits de Douane Non Payés). Cela signifie que tous les droits et taxes encourus dans le pays de destination sont à la charge du client. Si un envoi est refusé, nous ferons de notre mieux pour annuler les frais de douane et faire renvoyer l'envoi à The Place London. Nous ne pouvons garantir que les frais de douane pourront être annulés pour un envoi refusé. Dans ce cas, nous déduirons le montant de votre remboursement.
Veuillez également noter que votre envoi/commande ne peut être classé comme effets personnels/usage personnel, car votre envoi provient de The Place London en tant qu'entreprise vers vous en tant que consommateur. Par conséquent, vous êtes responsable des droits/taxes d'importation auprès de votre bureau de douane local. Les droits et taxes encourus dans le pays de destination sont à la charge du client. Lorsque vous avez passé votre commande, vous avez accepté nos conditions générales d'achat.
Paiement
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Maestro et Diners, ainsi que PayPal.
Lorsque vous sélectionnez l'option Paypal à la caisse, vous serez redirigé vers le site PayPal pour vous « Connecter » et vérifier le montant affiché avant de cliquer sur « Payer maintenant ». Une fois cette transaction terminée, vous reviendrez à The Place London.
Tous les titulaires de carte de crédit/débit sont soumis à des vérifications de validation et à une autorisation par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse d'autoriser le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou de toute non-livraison de votre commande. Nous nous réservons également le droit d'annuler votre commande. Pour les nouveaux clients, nous n'expédions qu'à l'adresse de facturation.
En nous soumettant une commande via notre site Web, vous déclarez et garantissez que les informations de paiement fournies sur votre commande sont valides et correctes et que lorsque votre commande sera acceptée et traitée par nous, le paiement sera effectué intégralement. Le paiement n'est débité de votre carte qu'au moment de l'expédition.
Si vous avez des questions sur le paiement en ligne, veuillez nous contacter à team@theplacelondon.co.uk ou appeler le +44 (0)20 7262 5616.
Sécurité des paiements
Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour finaliser votre achat, Shopify stocke vos données de carte de crédit. Celles-ci sont chiffrées via la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Les données de votre transaction d'achat ne sont stockées que le temps nécessaire à la finalisation de votre transaction d'achat. Une fois celle-ci terminée, les informations de votre transaction d'achat sont supprimées.
Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par la PCI-DSS, gérée par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, Mastercard, American Express et Discover.
Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par notre magasin et ses fournisseurs de services.
Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne sont pas perdues, mal utilisées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter les conditions d'utilisation de Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) ou la déclaration de confidentialité (https://www.shopify.com/legal/privacy).
Politique de retour
Effectuer un retour pour un remboursement ou un échange est simple:
1. Contactez-nous à team@theplacelondon.co.uk dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
2. Incluez votre reçu original dans le colis de retour. Tout article retourné qui n'est pas accompagné d'un numéro de référence de retour officiel ne sera pas accepté.
3. Il est conseillé d'envoyer les articles retournés par courrier recommandé/UPS et de conserver votre preuve d'affranchissement, car nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises perdues ou endommagées pendant le transport. The Place London ne couvre pas les frais des articles retournés, sauf accord préalable en cas d'articles endommagés ou défectueux.
4. Envoyez votre retour à :
The Place London, 26 South Molton Street, W1K 5RD, Royaume-Uni.
The Place London accepte les demandes de retour et d'échange effectuées dans les 14 jours suivant la réception de la commande par le client. Les retours reçus après la période de 14 jours et jusqu'à 28 jours ne seront acceptés qu'à la discrétion de The Place London pour un crédit en magasin. Le crédit en magasin est valable 1 an à compter de sa date d'émission. Les retours reçus après la période de 28 jours ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.
Les produits que vous retournez doivent être neufs et non portés, avec tous les emballages d'origine et les étiquettes des vêtements encore attachées. Nous n'acceptons aucun article présentant une quelconque indication d'utilisation. Dans de tels cas, l'article vous sera retourné.
Articles restreints
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges de boucles d'oreilles.
Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte de marque d'origine. Assurez-vous que la boîte est retournée dans le même état que vous l'avez reçue, par exemple sans autocollants UPS ou marques de ruban adhésif sur la boîte à chaussures elle-même.
The Place London n'est pas responsable de tout article qui n'est pas retourné de la manière décrite ci-dessus et nous ne pouvons accepter la responsabilité des colis tant que nous ne les avons pas en notre possession. Vos droits légaux en tant que client ne sont pas affectés.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez renvoyer l'article original puis passer une nouvelle commande. Vous recevrez un remboursement complet pour l'article original, conformément à notre politique de retour.
Politique de précommande
Pour vous aider à obtenir les articles que vous souhaitez avant qu'ils ne soient en rupture de stock, nous proposerons des précommandes sur les articles que nous avons recommandés en raison de la forte demande. Précommande signifie que le produit est disponible à la commande maintenant mais que nous attendons de recevoir le stock de notre fournisseur. La date estimée de réception du produit de notre fournisseur est indiquée sur la page du produit. Nous dépendons de nos fournisseurs pour nous livrer à temps et si le ou les articles que vous avez commandés ne nous sont pas livrés à la date prévue, nous vous contacterons immédiatement avec la nouvelle date de livraison prévue. Si un fournisseur ne peut pas nous livrer pour quelque raison que ce soit, nous vous contacterons pour vous proposer un échange ou un remboursement.
Généralités
Nous pouvons modifier ces conditions générales à tout moment, et votre utilisation continue de ce site après une telle modification signifiera votre accord à être lié par les conditions générales modifiées. Veuillez lire les conditions générales et les consulter souvent.
Notre site change régulièrement
Nous nous efforçons de mettre à jour notre site régulièrement et pouvons en modifier le contenu à tout moment. Si le besoin s'en fait sentir, nous pouvons suspendre l'accès à notre site, ou le fermer indéfiniment.
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· perte de revenus ou de chiffre d'affaires ;
· perte d'activité ;
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· perte de clientèle ;
· temps de gestion ou de bureau gaspillé ; et pour toute autre perte ou dommage de quelque nature que ce soit, quelle qu'en soit l'origine et qu'il soit causé par un délit (y compris la négligence), une rupture de contrat ou autrement, même si prévisible, à condition que cette condition n'empêche pas les réclamations pour perte ou dommage à votre propriété matérielle ou toute autre réclamation pour perte financière directe qui ne sont pas exclues par l'une des catégories énoncées ci-dessus.
Informations vous concernant et concernant vos visites sur notre site
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